Dijital pazarlama stratejisi nasıl geliştirilir?

G üçlü ve etkili bir dijital pazarlama stratejisi geliştirmek için öncelikle dijital pazarlama modellerine hakim olmalısınız. Bu modeller size işletmenizin büyüklüğüne, faaliyet alanına, hedef kitlenize göre farklı gelişim seçenekleri sunacaktır. Hatta bir kaç tane farklı modeli birleştirerek kendi firmanıza özel yeni bir model ortaya çıkarmanıza olanak sağlayacaktır.

Mallesef ülkemizdeki bir çok dijital pazarlama stratejisi kopyala yapıştır stratejilerdir. Hatta bir çoğu stratejiden çok planlanmış taktiklerden öteye geçmemektedir. Dijital pazarlamaya ilk yatırım yapan bütçe ayıran firmalar, ürün ve hizmetlerinin yaşam eğrisi zaten zirvede olan firmalardı. Bu firmaların ihtiyacı gereği kullandıkları dijital pazarlama modelleri ile yeni gelişmekte olan ya da kurumsallaşmaya çalışan bir patron firmasnın ihtiyacı çok farklıdır. Buna karşın bir çok pazarlama ajansı konunun özüne hakim olmadan başka firmalarda elde ettikleri başarılı kampanyaların rüzgarına kapılıp yeni müşterilerine, onların asıl ihtiyaçları olanı vermektense bir rüyayı sunma terihinde bulunmuşlardır. Bu da firmaların büyük bir çoğunluğunda farklı farklı dijital travmalara yol açmıştır.

Danışmanlığını yaptığım işletmelerde gördüğüm en önemli sorun, dijital travmların yol açtığı güvensizlik ortamıdır. İkinci büyük sorun ise yapılan işlerin satışa ne kadar dönüştüğünün ölçülememesidir ki bunlar aslında birbiriyle çok bağlantılıdır. Ölçümler genelde web sitesi trafiği, dönüşümler ve satış rakamları üzerinden yapılmaktadır. Ancak webden satışa kadar olan insan faktörleri yeteri kadar denetlenmemekte ya da gelişim noktaları tespit edilmemektedir. Örneğin; web sitesini ve uygulamasını yaptığımız aynı zamanda dijital pazarlamasını yönettiğimiz bir müşterimizin fiziki mağazasını (şubesini) ziyaret ettim. Bu müşterimizin e-ticareti yok. Ancak yaptığımız pandemi döneminde yaptığımız ölçümlemelerde toplam cirosunun %65 ini dijital pazarlama üzerinden gelen arama ve teklif formları üzerinden yaptığını tespit etmiştik. Ancak kağıt üstünde gözüken trafik ve dönüşümlere göre incelendiğinde bu oranın en az %75 seviyelerinde olması gerektiğini düşünüyorduk. Zaten başta söylediğim şube ziyaretini de bu yüzden planladım.

Bu ziyaretin daha ilk dakikasında aslında dijitalin başarısının sahadaki faaliyetlerin ciddiyetinden geçtiğini bir kez daha hatırlamış oldum. Şube yöneticisi işe yeni başlamıştı. "Ben Borkan Sever dijital pazarlamanızı ve web sitelerinizi ve uygulamalarınızı ben yönetiyorum. İnternetten gelen aramalar nasıl? diye sordum. Gelen cevap "uygulamamız mı var? oldu. Yeni başlayan şube yöneticisine dijital pazarlama faaliyetleri ile ilgili hiç bir bilgi verilmemişti. Gelen aramaların nereden geldiğini sorgulamıyorlar ve ölçmüyorlardı. Bizdeki verileri saha ile teyid etmeyi bırakın sahanın web sitesinden haberi yoktu. Günümüzde artık firmalar özel crm yazılımları geliştirerek, a/b testleri ve saha anketleriyle dijital pazarlama faaliyetlerinin satışa katkısını ölçmeye çalışıyorlar ve pazarlama stratejilerini buna göre kurguluyorlar.

O yüzden etkili ve güçlü bir dijital pazarlama stratejisi geliştirmek istiyorsanız ilk analize sahadan başlamalısınız. Firmanızın saha reflekslerini iyi tespit etmelisiniz. Saha gerçekleri göz ardı edilerek oluşturulan bir dijital pazarlama stratejisi eninde sonunda çökmeye mahkumdur. Bütçeniz varsa mutlaka crm altyapıları kurmalı, yoksa müşteri formları, günlük kısa toplantılarla pratik kontrol noktalrı oluşturmalısınız. Yeni bir müşterinin ne kadarlık bir alışveriş yaptığından daha önemli bir veri varsa o da hangi kanaldan geldiği bilgisidir. Özellikle dijital kanlaların iyi ayırt edilmesi , geri bildirim profesyonelce yapılması olmazsa olmazdır. Sahadan gelen bilgiye göre paylaşımlar, reklam kampanyaları günlük, haftalık ve aylık olarak revize edilmelidir. Sadece önünüze gelen internet trafik ve dönüşümlerine göre bir strateji oluşturursanız bu stratejiden çok günü kurtarn bir taktiktir. Doğru dijital pazarlama stratejisinin anahtarı sahada saklıdır.